Bei Fahrrad Paradies möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal etwas zurückgeben oder umtauschen wollen, machen wir den Prozess so einfach und unkompliziert wie möglich.

Wichtige Informationen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands
  • Rückerstattung: Wird innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang bearbeitet

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung und alle enthaltenen Teile sind vorhanden
  • Etiketten und Aufkleber sind nicht entfernt
  • Der Rücksendeschein ist ausgefüllt beigelegt

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • Helme & Protektoren (sofern die Schutzverpackung entfernt wurde)
  • Goggles (Schutzbrillen)
  • Bodenanker (wenn bereits montiert)
  • Fahrradschlösser & Bügelschlösser (wenn bereits registriert/aktiviert)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Fahrrad Paradies, hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben: Artikel: [Artikelname] Größe/Farbe: [falls zutreffend] Menge: [Anzahl] Preis: [Artikelpreis] Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, gefällt mir nicht, etc.] Ich habe die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten aufbewahrt. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei (wird Ihnen per E-Mail zugesendet)
  • Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung. Für internationale Rücksendungen verwenden Sie bitte den gleichen Versanddienstleister wie bei der Lieferung.

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Artikel überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail sobald dies erfolgt ist.

Rückerstattungsinformationen

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 7-10 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Banküberweisung 5-7 Werktage Überweisung auf Ihr Bankkonto

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters zusätzliche 2-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen haben möchten.

Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz. Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0) 6131 123456
Montag-Freitag: 9:00-18:00 Uhr

Fahrrad Paradies Geschäft
Ulrichstraße 91
54422 Mainz, Deutschland

Wir hoffen, Sie hatten trotz der Rückgabe eine gute Erfahrung mit Fahrrad Paradies und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!