Versand & Rücksendungen

Liebe Fahrrad Paradies Community,
wir freuen uns, dass Sie bei uns eingekauft haben. Unser Ziel ist es, dass Sie rundum zufrieden sind – von der Bestellung bis zur Lieferung. Sollten Sie dennoch einmal etwas zurücksenden oder umtauschen möchten, machen wir den Prozess so einfach und unkompliziert wie möglich. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir liefern mit Leidenschaft und Sorgfalt, damit Ihr neues Fahrrad oder Zubehör sicher bei Ihnen ankommt.

Bearbeitungszeit

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Mainz verpackt und an unseren Versandpartner übergeben.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen).

Versandart	Kosten	Lieferzeit (nach Versand)	Versanddienstleister
Standardversand	12,95 €	10-15 Werktage	DHL oder FedEx
Kostenloser Versand	KOSTENLOS (ab 50 € Warenwert)	15-25 Werktage	EMS

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere während der Hochsaison oder aufgrund von Zollformalitäten leicht variieren.

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb. Daher können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“.

Ihre E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:

• Ihre Bestellnummer
• Name des Artikels sowie Größe/Farbe (falls zutreffend)
• Menge und Preis des Artikels
• Grund für die Rückgabe
• Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nachdem Sie unsere Rücksendeautorisation per E-Mail erhalten haben:

• Verpacken Sie den Artikel unbenutzt und in der original Verpackung mit allen enthaltenen Teilen.
• Die originalen Etiketten und Aufkleber dürfen nicht entfernt worden sein.
• Fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei (den Sie von uns erhalten).
• Kleben Sie das von uns zugesendete Rücksendeetikett auf das Paket.

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung. Für internationale Rücksendungen verwenden Sie bitte den gleichen Versanddienstleister wie bei der Lieferung.

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Artikel überprüft haben, leiten wir umgehend die Rückerstattung ein. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattungsinformationen

Zahlungsmethode	Bearbeitungsdauer (nach Wareneingang)	Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB)	7-10 Werktage	Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
PayPal	3-5 Werktage	Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Banküberweisung	5-7 Werktage	Überweisung auf Ihr Bankkonto

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters zusätzliche 2-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie oben beschrieben. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen haben möchten.

• Ist der neue Artikel teurer, zahlen Sie einfach die Differenz.
• Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht defekt sind:

• Helme & Protektoren (sofern die Schutzverpackung entfernt wurde)
• Goggles (Schutzbrillen)
• Bodenanker (wenn bereits montiert)
• Fahrradschlösser & Bügelschlösser (wenn bereits registriert/aktiviert)
• Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

Wir hoffen, Sie hatten eine gute Erfahrung mit Fahrrad Paradies und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!

Ihr Team von Fahrrad Paradies